El organismo dispone de un sistema online para que los afiliados gestionen quejas sobre prestaciones médicas, administrativas y sociales, permitiendo un seguimiento de cada caso.
El PAMI cuenta en su sitio web con una sección específica para que los afiliados canalicen sus reclamos de manera digital. Este sistema organiza las quejas según el tipo de prestación, lo que permite un seguimiento más eficiente de las irregularidades detectadas en la atención.
Entre los motivos más recurrentes se encuentran las consultas relacionadas con el médico de cabecera, donde los usuarios pueden reportar problemas con la consulta médica o solicitar la asignación y el cambio de profesional. En el rubro de especialidades médicas, la plataforma habilita reclamos para áreas críticas como Cirugía General, Diabetología, Oncología, Gastroenterología y Traumatología. Esta categorización busca asegurar que las demoras o faltas de atención en especialidades de alta demanda sean notificadas formalmente al instituto para su resolución.
Respecto a la provisión de medicamentos, el sistema contempla quejas por la entrega de fármacos oncológicos, antirretrovirales y suplementos nutricionales. También se incluyen apartados para reclamar por medicamentos sin cargo por subsidio social (hasta seis unidades) y otros fármacos especiales que se otorgan por vía de excepción, garantizando así la continuidad de los tratamientos crónicos.
El área de servicios médicos permite gestionar reclamos por prestaciones esenciales como la entrega de insulinas e hipoglucemiantes orales. Asimismo, los afiliados pueden manifestar irregularidades en los traslados en ambulancia o móvil, demoras en la internación domiciliaria y solicitar el reintegro por atención médica en los casos que corresponda según la normativa vigente del organismo.
En cuanto a los insumos médicos, los motivos de queja disponibles abarcan la provisión de pañales para adultos, materiales descartables y bolsas de colostomía, ileostomía y urostomía. También se registran reclamos por fallas o demoras en la oxigenoterapia domiciliaria y en la entrega de prótesis traumatológicas, elementos vitales para la movilidad y calidad de vida de las personas mayores.
La gestión administrativa también cuenta con un espacio de reclamos para trámites de afiliación y asignaciones. Esto incluye inconvenientes en el alta de cónyuges, hijos menores, hijos estudiantes de hasta 25 años inclusive o hijos con discapacidad, además de problemas con la afiliación titular definitiva.
En el plano de los servicios sociales, se pueden reportar fallas en los subsidios para auxiliares domiciliarios, centros de día, clubes de día y residencias propias o para personas mayores.
Finalmente, el sistema permite evaluar la atención en los efectores propios del PAMI. Los afiliados pueden asentar quejas específicas sobre el funcionamiento de los Policlínicos PAMI I y II de Rosario, el Hospital Milstein, el Hospital Houssay y el Hospital del Bicentenario de Ituzaingó. Incluso los inconvenientes con las herramientas digitales, como el portal «MI PAMI», cuentan con una categoría de reclamo técnica para mejorar la experiencia del usuario en la web.